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Développement et Intégration Logiciel de Gestion CRM

Les logiciels de gestion, généralement désignés sous le nom de CRM (Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client en français), sont bien plus que de simples outils visant à améliorer la relation client. En effet, désormais, ils visent à couvrir un spectre beaucoup plus large, allant de la gestion des ressources humaines à la gestion de projet, en passant par la comptabilité.

Gestion IT Gestion des systèmes d'information BCT Consulting ITSM (IT Service Management) Gestion des services IT ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes de service Gestion des configurations Gestion des actifs informatiques Gestion des niveaux de service (SLA) Gestion des opérations IT Monitoring et surveillance IT Automatisation des processus IT Optimisation des performances Réduction des coûts IT Sécurité et conformité IT Formation et sensibilisation IT

L'outil doit s'adapter aux méthodes de fonctionnement de l'entreprise et non l'inverse !

Le passage à un outil de gestion est, pour beaucoup d’entreprises, synonyme d’adaptation et de modification du processus interne ainsi que du mode de fonctionnement de la structure. S’il ne faut pas décourager les initiatives visant à améliorer le processus de manière globale, il ne faut pas non plus contraindre une structure à s’adapter à un logiciel.
 

Quel est concrètement le rôle d'un CRM au sein d'une entreprise ?

Un logiciel de gestion CRM va bien au-delà de la simple gestion des relations clients. Il occupe une place centrale dans l’ensemble des opérations d’une entreprise. Un CRM bien conçu et intégré représente un pilier essentiel pour comprendre les différents aspects de l’activité, optimisant ainsi la gestion globale de l’entreprise.

En premier lieu, il permet une amélioration significative des relations clients. Grâce à sa structure développée et à son intégration précise, il offre une vision plus claire des interactions passées et présentes, favorisant ainsi une meilleure gestion des ventes et un service client de qualité.

Ensuite, la centralisation et l’organisation des données jouent un rôle clé dans la gestion efficiente des informations. Facilitant l’accès et l’utilisation pour les différents collaborateurs, le CRM devient une source fiable pour optimiser les stratégies et les actions commerciales.

Sa capacité à rationaliser les processus internes est tout aussi cruciale. En étant adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise, il contribue à une meilleure coordination des processus de vente, de marketing et de service client, améliorant ainsi l’efficacité globale de l’entreprise.

Enfin, en automatisant certaines tâches et en fournissant des données précieuses, le CRM libère un temps précieux pour les équipes. Cette optimisation des ressources et du temps permet une productivité accrue et une utilisation plus stratégique des ressources disponibles.

Une approche en trois phases qui permet de détecter, protéger et agir !

  • Développement
Le développement CRM représente une démarche essentielle consistant à concevoir ou personnaliser un logiciel ou une plateforme CRM en vue de répondre précisément aux besoins de l’entreprise en matière de gestion de la relation client.
  • Intégration
L’intégration CRM représente un processus crucial visant à introduire un nouveau système CRM ou à connecter un logiciel existant à d’autres logiciels, applications ou bases de données utilisés au sein de l’entreprise. Ce processus garantit une interaction harmonieuse entre les différents systèmes, permettant une gestion efficace des données et une optimisation des processus internes.
  • Maintenance
La maintenance d’un système CRM revêt une importance capitale pour assurer son bon fonctionnement continu et sa pertinence au sein de l’entreprise. Notre approche englobe plusieurs étapes clés visant à garantir la performance et la pérennité du système CRM tout au long de son utilisation.
 

+33 6 37 93 98 79

du lundi au vendredi : 8h – 18h

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Cultivons ensemble une image positive autour de votre entreprise !

  • Prise de contact Appelez-nous ou envoyez-nous un mail, afin que nous puissions convenir d'un échange dans les plus brefs délais.
  • Échangeons ensemble autour de votre projet Ce premier échange vise à faire connaissance et bien cerner vos besoins, vos objectifs et vos attentes.
  • Élaborons ensemble un plan d'action Lors de ce second échange, nous vous présenterons une ébauche de plan d'action que nous finaliserons ensemble.
  • Proposition commerciale À l'issue de ce second échange, une proposition commerciale associée au plan d'action vous sera délivrée.

Notre stratégie sur mesure

  • Prise de contact Appelez-nous ou envoyez-nous un mail, afin que nous puissions convenir d'un échange dans les plus brefs délais.
  • Échangeons ensemble autour de votre projet Ce premier échange vise à faire connaissance et bien cerner vos besoins, vos objectifs et vos attentes.
  • Élaborons ensemble un plan d'action Lors de ce second échange, nous vous présenterons une ébauche de plan d'action que nous finaliserons ensemble.
  • Proposition commerciale À l'issue de second échange, une proposition commerciale associée au plan d'action vous sera délivrée.

Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un système intégré qui permet de gérer efficacement les ressources de l'entreprise, y compris les finances, la gestion des stocks, la production, etc. Il optimise les processus internes, améliore la visibilité des données et facilite la prise de décision stratégique.

Un CRM centralise les informations client, suivant les interactions et les historiques d'achat. Il aide à personnaliser les relations avec les clients, à anticiper leurs besoins et à améliorer la satisfaction client, augmentant ainsi la fidélité et les ventes.

Le choix dépend des besoins spécifiques de votre entreprise : un ERP pour la gestion globale des ressources et des processus, et un CRM pour la gestion efficace des relations et interactions avec les clients. Parfois, une intégration des deux systèmes est également envisageable pour une efficacité maximale.

L'intégration permet une automatisation accrue des processus, une meilleure communication entre les différents départements de l'entreprise, une réduction des erreurs et une amélioration globale de l'efficacité opérationnelle.

En rationalisant les opérations, en améliorant la gestion des ressources et en renforçant les relations client, un ERP ou un CRM fournit une base solide pour soutenir la croissance, l'expansion géographique et l'innovation au sein de l'entreprise.

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    ” Ma petite entreprise de cookies remercie BCT Consulting pour son professionnalisme, sa réactivité et sa force de proposition ! Une pensée toute particulière pour Alexis et Jules qui ont su se montrer compréhensifs et disponibles lorsque certains doutes m’animaient. “

    Juju Prz

    Fondatrice de Plaisir Sucré

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